旅游和酒店业

客户：某亚洲领先的航空公司

对商务舱产品和高级经济舱服务进行设计更改

目标:

我们的客户希望找到让长途旅行者选择商务舱的关键因素。

方法:

我们精选一批从泰国和印度尼西亚飞往北美的商务舱客户，与他们进行深入讨论，以发现需求缺口和机会空间。

影响:

客户对当前商务舱产品的设计进行更改，并创建了一种高级经济服务，该服务可满足高端乘客对较低预算的需求，并增加了长途旅行的舒适性和空间。

发现长途旅行者的需求和偏好

客户：国际高端豪华酒店集团

目标:

我们的客户想确认旅游业最重要的几个痛点，以便用自动化的解决方案来解决和提升运营效率。

方法:

我们在酒店运营的几个重要功能部门进行了大脑风暴讨论，包括前台服务， 客房维护，到IT和工程部。另外还进行了深度访谈，来了解管理高层对于这些问题的看法。

影响:

目前通过年度评估来决定指定的几个酒店的最低成本，同时关注自动化解决方案相比起人工来说在生产力上的提升。